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Oui ! Si vous êtes dans la zone de cueillette (le GTA), vous pouvez sélectionner l'option de cueillette à la caisse ! Sauf pour les jours fériés, nous sommes ouverts pour la cueillette de 7h à 17h du lundi au vendredi ! Vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête pour la cueillette.

S'il vous plaît cliquez sur le lien dans l'e-mail de revue reçu, connectez-vous, et faites défiler vers le bas de chaque page de produit pour la section de revue !

Les codes de coupon / autres offres de vente et promotions sont envoyés régulièrement par le biais de nos e-mails de newsletter, auxquels vous pouvez vous abonner en bas de notre site web !

Les taxes sont facturées conformément à votre province/territoire et aux taux de taxe applicables sur chaque produit.

Vous pouvez trouver notre numéro de téléphone en bas de n'importe lequel de vos courriels de commande ou d'expédition, car cela est destiné aux clients existants. Il est réservé aux messages vocaux uniquement - notre équipe de satisfaction clientèle ne peut pas effectuer d'appels sortants, mais répondra par courriel !

Notre ligne téléphonique client est destinée à laisser des messages vocaux, qui seront répondus par courriel par notre équipe de satisfaction client. Cependant, le meilleur moyen de nous contacter est par courriel, à info@naturamarket.ca !

Sous le champ de connexion, il y a un bouton "Mot de passe oublié". Après avoir entré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez fermer toutes les fenêtres avant de réinitialiser.

Veuillez vérifier l'orthographe de l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer le compte ou vérifier votre dossier de pourriels. Sinon, vous pouvez contacter le service à la clientèle à info@naturamarket.ca !

Veuillez accorder un peu de temps à la compagnie de transport pour mettre à jour l'information sur leur site web. Normalement, le statut change dans les 24 heures après la collecte, une fois qu'ils le scanent dans leur système. Le numéro de suivi n'est pas actif pour le moment car il n'y a eu aucun changement depuis que le colis a été ramassé. Veuillez réessayer plus tard.

Pour vous désabonner de nos bulletins d'information, veuillez cliquer sur le bouton de désabonnement en bas de n'importe quel bulletin. Si vous ne voyez pas le bouton, essayez un autre navigateur web. Nous ne pouvons malheureusement pas vous désabonner des courriels générés par le système suite à la livraison de votre commande car ils sont directement liés à votre achat. Veuillez simplement ignorer les demandes de critique si vous ne souhaitez pas partager votre avis avec d'autres clients.

Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit sur le site Web, et les informations sont cryptées lorsqu'elles passent entre notre site Web et votre navigateur Internet via un certificat SSL. Les achats sont effectués via Paypal, ou avec votre carte par le biais de notre société de traitement externe sécurisée !

Il est probable que cela ne soit pas en cours de traitement en raison d'un désaccord entre l'adresse de facturation que vous avez saisie et celle que votre banque a enregistrée. Il doit y avoir une correspondance exacte. Si des pré-autorisations en attente apparaissent sur votre carte, mais que la commande n'a pas été traitée, elles disparaîtront dans les 5 jours ouvrables !

La chose la plus courante est l'adresse de facturation. Vous devriez vérifier si l'adresse de facturation saisie correspond exactement à celle attachée à la carte de crédit. Sinon, cliquez sur Lire la suite pour une liste exhaustive de ce que vous pouvez essayer !

Veuillez décocher la case sur la page des paiements, indiquant de décocher si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes. Vous aurez alors une nouvelle zone pour saisir votre adresse de facturation !

Veuillez contacter notre service client (info@naturamarket.ca) pour résoudre le problème, car nous ne pouvons facturer votre carte que via le site web.

Étant donné qu'il n'y a pas d'adresse associée à ces cartes, elles ne fonctionneront généralement pas. Vous devriez attacher les cartes à votre compte Paypal et essayer d'effectuer vos achats en utilisant Paypal.

Étant donné qu'il n'y a pas d'option pour entrer une adresse de facturation d'un pays autre que le Canada, elles ne fonctionneront pas directement. Veuillez créer un compte Paypal, ajouter votre carte de crédit non canadienne, et effectuer votre achat en utilisant cette option.

Veuillez vérifier que vous avez ajouté la bonne quantité, marque et saveur de l'article promotionnel, et accédez à la page Examen et Paiements pour voir le rabais en détail. Les codes de coupon et Natura Cash doivent être saisis sur la page Voir le Panier avant de procéder au paiement.

Veuillez vérifier à l'intérieur de tout matériel d'emballage, et si ce n'est toujours pas trouvé, contactez notre service à la clientèle à info@naturamarket.ca dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Veuillez consulter notre page Livraison et Retours (lien après En savoir plus).

L'article s'est probablement vite vendu parce qu'il est très populaire et qu'il n'y a eu que quelques exemplaires ajoutés à l'inventaire. Gardez un œil ouvert pour un nouvel arrivage plus important bientôt !

Le signal d'alerte rouge signifie qu'en raison des températures froides, nous ne pouvons pas garantir une livraison sécuritaire de ce produit en dehors de l'Ontario ou du Québec. Veuillez commander ces produits à votre propre discrétion, car nous ne pourrions pas rembourser en cas de gel.

Veuillez laisser un commentaire avec vos impressions sur le produit sur la page du produit et consultez la section Livraison et Retours (lien après En savoir plus).

Nous garantissons un minimum de 30 jours pour la plupart des produits, avec une garantie de 15 jours pour les articles alimentaires. Les articles arrivant en dehors de cette politique peuvent être envoyés avec votre numéro de commande et une photo à info@naturamarket.ca.

Non! Votre croûte de pizza est emballée dans un emballage intérieur sous vide sans BPA, adaptée au micro-ondes et au congélateur, et les ingrédients sont minimes. Ils seront très bien! Veuillez congeler une fois que vous avez reçu votre commande et cuire selon les instructions.

Les tortillas sont emballées dans un sac isotherme avec un bloc de glace sécuritaire pour prolonger leur durée de conservation, et arriveront décongelées et en bon état. Veuillez les mettre au congélateur dès leur arrivée, ou les conserver au réfrigérateur et les cuisiner dès que possible.

Nous expédions actuellement avec Fedex et Postes Canada.

Votre commande quitte notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (3 à 5 jours pendant les périodes de forte activité / si nous attendons une livraison pour votre commande). Une fois expédiée, il y a des délais de livraison supplémentaires en fonction de votre lieu de résidence.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 $, sinon pour les commandes en dessous, des frais de livraison seront facturés par le transporteur en fonction de l'emplacement et du poids de l'envoi. Cela sera facturé lors du paiement de la commande.

Oui - veuillez noter que cette option a été supprimée pendant les événements en cours liés au COVID-19, tandis que les coursiers ont suspendu les garanties de livraison.

Nous le faisons probablement! Cependant, veuillez consulter notre page Expédition et Retours pour toutes nos politiques et exceptions (lien après avoir cliqué sur Lire Plus).

Il était probablement juste emballé. Veuillez accorder 24 à 28 heures pour que le colis soit ramassé et scanné dans le dépôt initial, après quoi vous verrez qu'il commencera à se mettre à jour !

Veuillez envoyer votre numéro de commande, ainsi que votre adresse postale complète et exacte dès que possible à info@naturamarket.ca, et notre équipe de satisfaction de la clientèle vous conseillera et vous aidera davantage.

FedEx ne peut livrer qu'aux résidences et aux entreprises pour le moment. Si votre commande doit être envoyée à une boîte postale, veuillez choisir Postes Canada lors du paiement !

Le livreur peut déposer votre colis en toute sécurité, sinon ils laisseront un avis indiquant le bureau de poste / la gare pour le récupérer. Toutes les commandes doivent être récupérées dès que possible.

Veuillez créer un compte de livraison Flex avec Postes Canada, et vos colis seront livrés au bureau de poste de votre choix au lieu de votre domicile. Vous pouvez également sélectionner Ne pas Déposer en lieu sûr sur le lien de suivi de votre numéro, une fois que le colis est expédié, et il sera apporté au bureau de Postes Canada le plus proche.

Veuillez permettre au coursier jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison, car parfois ils marquent les livraisons en avance par erreur. Veuillez également vérifier aux alentours de votre propriété pour le colis. Si celui-ci n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre service clientèle à info@naturamarket.ca avec votre numéro de commande.

Une fois que la commande est de retour, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement, moins les frais d'expédition et de service du courrier aller-retour, ainsi que les frais de réapprovisionnement, de manutention à l'entrepôt et le coût des articles abîmés / endommagés.

Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer au coursier l'heure et la date exactes de livraison de votre colis, veuillez donc vous assurer de le livrer à une adresse facilement accessible. Si vous n'êtes pas présent ou si l'entreprise est fermée, il peut être laissé en lieu sûr ou un avis laissé pour le récupérer.

Oui, nous le faisons ! Veuillez vous assurer de sélectionner Postes Canada lors du paiement, car FedEx ne livre pas aux boîtes postales pour nous. Veuillez récupérer le colis dès que possible après la livraison, afin d'éviter tout risque d'altération des marchandises, car cela ne serait pas couvert par notre Politique de Retour.

Nous ne pouvons pas contrôler l'heure et la date exactes de la livraison du courrier. Veuillez garder un oeil sur votre numéro de suivi, il sera mis à jour avec une date de livraison une fois qu'il sera proche de votre adresse ! Nous offrons également une option de ramassage dans la région du Grand Toronto !

Il a probablement été envoyé avec le mauvais service de livraison, et une nouvelle étiquette a été créée avant l'expédition. Veuillez contacter le service client à l'adresse info@naturamarket.ca pour obtenir les informations de livraison mises à jour !

Les Natura Cash sont gagnés sur certains achats, produits et courriels d'invitation à la révision, et peuvent être échangés comme crédit en magasin pour votre prochaine commande !

Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, et que vous entrez dans votre panier, la boîte qui contient le montant de votre sous-total a une option appelée "Utiliser de l'argent de Natura", il y a une petite flèche à côté. Cliquez sur celle-ci et vous verrez combien d'argent de Natura vous avez actuellement, ainsi qu'une petite case en dessous où vous pouvez entrer le montant. Assurez-vous d'entrer le montant exactement. Si vous entrez par erreur un montant supérieur à celui que vous avez dans votre compte, il ne s'appliquera pas à l'argent de Natura. Une fois que vous avez entré le montant d'argent de Natura que vous souhaitez utiliser pour votre achat, cliquez sur "Appliquer" et laissez l'écran se charger. Cela devrait apparaître comme une remise sous votre sous-total.

Oui! Assurez-vous d'être connecté, allez dans Mon compte, puis Natura Cash, pour sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir!

Connectez-vous à votre compte Natura Market, puis rendez-vous dans Mon compte et ensuite Natura Cash pour consulter votre solde ainsi que la date d'expiration de vos crédits.

Si elle a été émise en tant que crédit d'examen, elle expire dans les 60 jours. Si elle a été émise par le service client pour un article endommagé, elle n'expire jamais.

Les critiques sont traitées par le système, et le délai dépend des volumes. Vous recevrez un courriel une fois qu'elles seront approuvées.

Les critiques doivent suivre les directives énoncées dans le courriel d'invitation original, sinon elles ne seront pas approuvées par le système.

La récompense de crédit en magasin pour la rédaction de critiques ne sera émise que pour les produits envoyés dans l'e-mail d'invitation original et ne sera émise que lors de la première instance de révision du produit (pas lors de répétitions dans le même article).

Oui ! Si vous êtes dans la zone de cueillette (le GTA), vous pouvez sélectionner l'option de cueillette à la caisse ! Sauf pour les jours fériés, nous sommes ouverts pour la cueillette de 7h à 17h du lundi au vendredi ! Vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête pour la cueillette.

Si vous êtes dans la région du GTA (Greater Toronto Area), une option vous sera présentée lors du paiement dans la section Livraison appelée "Ramassage à l'entrepôt" où votre commande sera préparée à l'entrepôt et mise de côté pour que vous veniez la chercher ! Les commandes de ramassage prennent généralement un minimum de 2 heures à préparer, ou un maximum d'un jour ouvrable. Notre équipe du service à la clientèle vous informera une fois que votre commande sera prête à être ramassée !

Nos heures de ramassage sont du lundi au vendredi: de 7h à 17h. Cela n'inclut pas les jours fériés / week-ends. Notre service clientèle vous enverra un e-mail pour vous informer de toute fermeture afin que vous sachiez quels jours vous pouvez récupérer votre commande!

Nous avons récemment introduit un programme de carte de fidélité pour la cueillette en personne, dans lequel vous pouvez obtenir un tampon pour chaque commande de plus de 25 $ (après toute remise/rabais/argent Natura/carte-cadeau utilisé) sur une carte de fidélité. Cette carte a 10 tampons qui seront tamponnés à chaque fois que vous récupérez une commande de 25 $ ou plus dans notre entrepôt. Une fois que vous avez récupéré 5 commandes admissibles, vous pouvez échanger la carte et obtenir une carte-cadeau de 10 $, et une fois que 5 autres commandes admissibles sont récupérées, vous obtenez une autre carte-cadeau de 10 $. Ou, si vous complétez la carte entière avec les 10 tampons sans échanger le 5e tampon, vous obtenez une carte-cadeau de 25 $!

Malheureusement, non. Les achats précédents qui ont été récupérés ne seraient pas admissibles pour un timbre. Si vous n'avez pas votre carte au moment de la récupération, nous ne serons pas en mesure de fournir un timbre la prochaine fois, alors assurez-vous de ne pas l'oublier quand vous venez le récupérer!

Si vous perdez votre carte, nous vous en donnerons une nouvelle, cependant, les timbres accumulés sur la carte perdue ne peuvent pas être transférés, et les cartes ne peuvent pas être combinées/fusionnées (c'est-à-dire, si vous retrouvez votre ancienne carte avec 3 timbres, et que votre nouvelle carte en a 2, ils ne peuvent pas être fusionnés).

Bien sûr! Tant que la personne a vos informations de commande pour la vérification, elle peut la récupérer pour vous. Il serait préférable de contacter notre équipe de service à la clientèle afin qu'ils puissent en informer notre entrepôt au cas où! Veuillez toutefois noter que si elle n'a pas votre carte de fidélité lorsqu'elle viendra chercher votre commande, nous ne pourrons pas fournir de cachet rétroactivement.