Naturamarket.ca Politique d'expédition et de retour

Zone de navigation et tarifs

NaturaMarket.ca expédie uniquement au Canada et dans les provinces canadiennes. Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du passage à la caisse en fonction de la destination et du poids du colis. L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment.

 

Livraison gratuite

Les commandes de plus de 75 $ (avant la taxe de vente et après toute promotion ou remise) sont admissibles à la livraison gratuite. YT, NT, NU, NL et les régions éloignées sont exclues de notre programme de livraison gratuite. Nous sommes désolés, nous ne fournissons pas de service à ces régions pour le moment. Si vous passez une commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure de résoudre les problèmes liés à la livraison de votre commande ou à la détérioration des produits en raison des conditions météorologiques (comme le gel des liquides en hiver ou la fonte du chocolat en été). Toutes les commandes provenant de zones exclues seront passées aux risques et périls du client. Veuillez noter que votre commande peut également être annulée si nous ne sommes pas en mesure de l'expédier. La liste des zones éloignées se trouve ICI.

 

Délais de traitement des commandes et suivi des commandes

Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas améliorer ou modifier les méthodes d'expédition. Nous ne pouvons pas non plus ajouter un produit, modifier ou annuler les articles de votre commande une fois qu'elle a été confirmée.

Les commandes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées avant d'être expédiées - hors week-ends et jours fériés. Toutefois, nous nous réservons 3 à 5 jours ouvrables pour exécuter votre commande au cas où l'un des articles serait en rupture de stock en raison d'un retard d'expédition de la part de nos fournisseurs, ou pendant les saisons chargées. 

Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi de votre commande lorsque celle-ci sera expédiée. Veuillez lire attentivement l'e-mail de notification d'expédition. 

Nous utilisons actuellement trois méthodes de livraison :

  • FedEx (uniquement pour les grandes villes)
  • Postes Canada 
  • Enlèvement à l'entrepôt 

Pour le service FedEx 1-3 jours (vers les grandes villes seulement) ou le service accéléré de Postes Canada, nous nous réservons le droit de choisir le service de messagerie en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment la taille et le poids de l'envoi, la distance d'expédition, ainsi que les services disponibles dans votre région. À l'heure actuelle, le service FedEx n'est disponible que dans les grandes villes et ne peut être utilisé pour expédier des colis dans des zones rurales ou éloignées, ou dans des boîtes postales canadiennes. Certains colis peuvent être trop lourds et/ou encombrants pour que nous les expédiions, et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille/du poids/de la destination de l'envoi, et peuvent être supérieurs ou proches du total de la commande, auquel cas nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais, et nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options d'expédition. La disponibilité peut fluctuer dans le temps en fonction de la disponibilité de la ville ou de la région.

 

Destination

Niveau de service

Vitesse de livraison

ON, QC

Postes Canada accéléré

Postes Canada Xpress

Économiseur d'argent pour FedEx Express

2-3 jours ouvrables 

1-2 jours ouvrables 

1 jours ouvrables

Toutes les provinces

Postes Canada accéléré

Postes Canada Xpress

Fedex Express Saver

3-6 jours ouvrables

2-3 jours ouvrables 

2-4 jours ouvrables

YT, NT, NU, NL,

Régions éloignées 

Pas de service 

Votre commande peut être annulée en raison des frais d'expédition élevés.

Aucune denrée alimentaire détériorée ne sera remboursée ou remplacée 

 

Notez que la date de livraison n'est toujours qu'une estimation, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques et d'autres facteurs. Il est de la responsabilité du client de suivre le colis et de le retirer à temps de la boîte communautaire, à la porte ou au bureau de poste, car votre colis peut être livré plus tôt que l'ETA et/ou laissé à votre porte. Toute détérioration de produits sensibles à la température résultant d'un délai d'enlèvement prolongé ne sera pas remboursée. 

Les produits commandés et livrés dans un lieu éloigné, YT, NT, NU, NL et affectés par des conditions météorologiques extrêmes/impactés et/ou gâchés en raison des longs délais de transport vers ces lieux ne peuvent être remboursés. 

Les commandes passées pour l'enlèvement peuvent être récupérées à notre emplacement au 3650 Odyssey Drive, Unit 1, Mississauga, ON, L5M0Y9, entre 7h et 17h, du lundi au vendredi. Vous recevrez un courriel du service à la clientèle lorsque votre commande sera prête à être ramassée ! Les commandes passées pour le ramassage seront conservées à l'entrepôt pendant 7 jours ouvrables. Si vous avez besoin de plus de temps ou d'aménagements supplémentaires, veuillez en informer notre service clientèle afin qu'il puisse en informer notre entrepôt. Veuillez également tenir compte de tout article sensible à la température dans votre commande (le cas échéant) lorsque vous demandez un délai supplémentaire pour l'enlèvement, car les commandes sont préparées lorsque notre équipe du service clientèle vous envoie un courriel. Ils vous contacteront lorsque votre commande sera prête à être enlevée et vous enverront un courriel de rappel après 5 jours ouvrables. S'il n'y a pas de contact/suivi/non enlèvement après 7 jours ouvrables, la commande sera annulée et retournée à l'inventaire. Toute commande retournée à l'inventaire parce qu'elle n'a pas été enlevée ou n'a pas fait l'objet d'un suivi sera soumise à des frais de réapprovisionnement et de manutention de 7 $. Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo pour le ramassage. Si vous envoyez quelqu'un en votre nom, veuillez l'envoyer avec l'e-mail de confirmation de la commande, afin que nous puissions confirmer pour qui il vient chercher la marchandise ! Veuillez prévoir au moins 2 heures avant le retrait pour que votre commande soit traitée. 

 

Colis retournés

Si votre commande nous est retournée pour l'une des raisons suivantes, nous vous rembourserons votre mode de paiement pour le produit retourné, moins les frais d'expédition initiaux et tous les frais supplémentaires encourus pour retourner les produits à notre entrepôt (y compris les frais de retour, de manutention).

  • Adresse incorrecte / incomplète / non distribuable
  • Personne disponible pour réceptionner la livraison
  • Commande refusée par le client pour quelque raison que ce soit, y compris produit(s) endommagé(s)

Veuillez ne pas rejeter l'ensemble de la commande si elle contient un article endommagé. Elle sera réexpédiée ou remboursée. Si vous rejetez la commande, elle ne sera remboursée au retour qu'à hauteur de son montant total moins les frais de retour. 

Si des corrections doivent être apportées à des informations d'expédition erronées par la faute du client, et que la livraison est à nouveau tentée, des frais standard de 14,50 $ + TVH (tels que facturés par le service de messagerie) seront ajoutés à votre paiement et imputés à la méthode utilisée pour l'achat.

 

Produits / colis endommagés ou manquants

Veuillez inspecter soigneusement tous les articles à la livraison. Tout produit endommagé ou manquant doit nous être communiqué dans les 24 heures suivant la livraison du colis. Un produit endommagé doit nous être retourné pour qu'un remboursement puisse être effectué. Veuillez contacter le service clientèle pour demander une étiquette de retour. Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons et effectuerons un remboursement le cas échéant. Dans certains cas, une confirmation par photo peut être demandée à la place, si un produit est gravement endommagé et ne peut être renvoyé. Veuillez envoyer une photo claire du contenu de chaque produit à info@naturamarket.ca. NE JETTEZ PAS / NE CONSOMMEZ PAS le produit endommagé avant que le problème ne soit résolu. Notez que si le produit n'est pas disponible, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement/crédit ou de le réexpédier. 

Une fois qu'un colis est considéré comme livré en toute sécurité par le coursier, la responsabilité du colis est transférée au client. Les colis qui sont livrés en toute sécurité et qui sont volés par la suite ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement dans le cadre de notre procédure de réclamation. À ce moment-là, vous ne pourrez prétendre qu'à un remboursement sur la base de la procédure de réclamation du transporteur, pour laquelle nous serons heureux de vous aider.

 

Retours et remboursements 

Nous acceptons tous les retours sur les produits applicables dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Les produits retournés doivent être expédiés à 3650 Odyssey Drive Unit 1, Mississauga, Ontario L5N 0Y9. NaturaMarket.ca ne paiera l'étiquette de retour que si le produit est arrivé endommagé ou a été expédié par erreur. Dans le cas contraire, le client est responsable des frais d'expédition. 

Tous les retours doivent être approuvés par le service clientèle par e-mail avant de nous les renvoyer. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse suivante info@naturamarket.ca. Veuillez noter qu'un produit doit être retourné pour qu'un remboursement puisse être effectué. Il peut arriver que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement sur la base d'une photo confirmant que le produit est endommagé.

NaturaMarket.ca n'accepte pas les retours des articles suivants :

  • Tout poste ouvert
  • Tous les produits alimentaires et d'épicerie
  • Articles de santé et de soins personnels
  • Produits de soins pour bébés

Nous garantissons que nous n'expédierons aucun produit dont la date de péremption est inférieure à 30 jours, à l'exception des produits de grignotage (croustilles, craquelins, feuilletés) et des produits réfrigérés dont la date de péremption est de 15 jours. Si notre équipe a oublié une date, veuillez nous contacter et nous serons heureux de régler ce problème pour vous. Ne jetez pas le produit avant que le problème ne soit résolu. 

 

Articles épuisés ou abandonnés

Il peut arriver qu'un article soit épuisé ou en rupture de stock et que nous devions procéder à un remboursement ou annuler votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une note de crédit confirmant le remboursement. Ainsi, votre carte de crédit ne sera pas débitée pour les articles soldés ou en rupture de stock. Notez que nous ne sommes pas responsables des articles en rupture de stock et que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits sur le site Web à tout moment. Si un article est à nouveau en stock après que votre commande a été passée et expédiée, nous ne serons pas en mesure d'honorer les demandes de remboursement des frais d'expédition.