Nous sommes là pour rendre vos produits de santé et de bien-être préférés accessibles partout au Canada. Ci-dessous, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les options d'expédition et de ramassage dans votre région, ainsi que nos politiques de retour, de remboursement et de dommages.

 

Expédition et livraison

• Nous expédions dans toutes les provinces et territoires du Canada.
• Les commandes éligibles de plus de 59 $ (avant taxes, après réductions) bénéficient de la livraison gratuite. Certaines régions éloignées peuvent être soumises à des frais supplémentaires, y compris les commandes avec des articles lourds.
• Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination et du poids.
• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends/jours fériés), avec un minimum de 3 à 5 jours pendant les périodes de forte affluence ou les retards d'approvisionnement.
• Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée par courriel de confirmation d'expédition.
• Les boîtes postales sont prises en charge dans certaines régions seulement et peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires.

 

Expédition régionale

Voici les détails des frais de livraison par région.

Épicerie
Région	Commandes de moins de $59	Commandes de plus de $59**	Délai de livraison estimé*
ON, QC	Livraison standard à partir de $9.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	Livraison le jour même ou dans les 2 jours.
AB, BC, MB, SK	Livraison standard à partir de $9.99 - $14.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	2 à 7 jours
NB, NS, PEI	Livraison standard à partir de $9.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	2 à 7 jours
NL, YT, NT, NU	Livraison standard à partir de $9.99 - $14.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	2 à 10 jours

 

Glacé
Région	Order Minimum Value	Standard shipping from $9.99	Free Shipping**	Délai de livraison estimé*
ON, QC	$49	Sur ordres entre $49-$99	Commandes supérieures à $99 (avant taxes et frais)	Livraison le jour même ou dans les 2 jours.
AB, BC, MB, SK	$59	Sur ordres entre $59-$99	Commandes supérieures à $99 (avant taxes et frais)	2 à 7 jours
NB, NS, PEI	$49	Sur ordres entre $49-$99	Commandes supérieures à $99 (avant taxes et frais)	2 à 7 jours
NL, YT, NT, NU***	$59	Sur ordres entre $59-$99	Commandes supérieures à $99 (avant taxes et frais)	2 à 10 jours

 

Importé
Région	Commandes de moins de $59	Commandes de plus de $59**	Prepaid Import Fee	Délai de livraison estimé*
ON, QC	Livraison standard à partir de $9.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	$5.99	Livraison le jour même ou dans les 2 jours.
AB, BC, MB, SK	Livraison standard à partir de $9.99 - $14.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	$5.99	2 à 7 jours
NB, NS, PEI	Livraison standard à partir de $9.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	$5.99	2 à 7 jours
NL, YT, NT, NU	Livraison standard à partir de $9.99 - $14.99	Livraison gratuite (taxes et frais)	$5.99	2 à 10 jours

 

* Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables avant leur expédition, sauf les fins de semaine et les jours fériés, et pour les livraisons le jour même éligibles. Cependant, nous nous réservons un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour honorer votre commande au cas où certains articles seraient en rupture de stock en raison de retards de livraison de nos fournisseurs ou pendant les périodes de forte affluence. Le délai de livraison estimé varie selon le transporteur et peut être dépassé. Ce ne sont que des estimations.

** Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la distance et du poids de la commande, car les commandes sont expédiées de Mississauga, ON. La commande peut être refusée au moment du paiement si la livraison n'est pas possible à destination, selon le transporteur.

*** En raison des longs délais de livraison dans ces régions, la plupart des produits réfrigérés sont susceptibles d'être endommagés pendant le transport. Commandez à vos risques et périls.

 

Ramassage en magasin (Mississauga, Ontario)

Les commandes passées en ligne pour le ramassage peuvent être récupérées à notre emplacement au 3650 Odyssey Drive, Unit 1, Mississauga, ON L5M 0Y9, entre 7h et 17h, du lundi au vendredi. Veuillez noter que le ramassage ne sera pas disponible les jours fériés et les fins de semaine, et que toute commande non récupérée sera disponible le jour ouvrable suivant.

Pour un ramassage le jour même, l'heure limite pour passer la commande est 2PM et 11AM le vendredi. Toute commande soumise après cette heure limite sera préparée pour le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de notre entrepôt une fois votre commande prête pour le ramassage ! Les commandes passées pour le ramassage seront conservées à l'entrepôt pendant 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez en informer notre équipe du service à la clientèle par [email protected] afin qu'ils puissent en informer notre entrepôt !

Veuillez noter que les extensions ne peuvent pas être faites si votre commande contient des produits périssables. Si aucun retrait/suivi n'est effectué pour le colis après 5 jours ouvrables, la commande sera annulée et retournée à l'inventaire. Toute commande retournée à l'inventaire en raison d'un non-ramassage est sujette à des frais de 7 $ pour le réapprovisionnement et la manipulation. Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo pour le ramassage. Si vous envoyez quelqu'un en votre nom, veuillez leur envoyer un courriel de confirmation de commande et en informer notre équipe, afin que nous puissions confirmer pour qui ils ramassent.

Avertissement pour le ramassage à l'entrepôt (commande réfrigérée) :

Veuillez noter que les commandes réfrigérées récupérées à notre entrepôt ne comprennent pas d'emballage isolant ou de blocs réfrigérants. Nous vous demandons gentiment d'apporter vos propres sacs isothermes ou blocs réfrigérants pour garder vos articles froids. Nous ne sommes pas responsables de l'état des produits une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt.

 

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'expédition pour les articles éligibles. Tous les articles doivent être non ouverts, non utilisés et approuvés par courriel par notre équipe de soutien à la clientèle à [email protected]. Les clients sont responsables des frais d'étiquette de retour, et les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur état d'origine*. Si le(s) article(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s) ou a/ont été envoyé(s) par erreur, nous pouvons demander une preuve de réception pour l'étiquette de retour, et une fois que le dommage/l'erreur est confirmé(e) dans notre entrepôt, un remboursement pour l'article(s) et l'étiquette de retour sera émis. 

Les retours doivent être envoyés à : 3650 Odyssey Drive Unit 1, Mississauga, ON L5M 0Y9

NaturaMarket.ca n'accepte pas les articles suivants qui ne peuvent pas être retournés:

• Tout article ouvert
• Les articles de santé et de soins personnels
• Les produits pour bébés
• Les articles réfrigérés et congelés

*Il n'y aura PAS d'exceptions pour les préférences de goût ou d'odeur sur les produits ouverts, car nous n'avons pas de politique de satisfaction garantie.

 

Garantie de fraîcheur des produits

Chez Natura Market, nous nous engageons à vous livrer des produits frais et de haute qualité. Pour vous assurer de recevoir des articles avec une durée de conservation acceptable, nous suivons ces normes minimales de fraîcheur lors de l'expédition de votre commande:

Durée de conservation minimale au moment de l'expédition

• Produits généraux: Expédiés avec au moins 30 jours avant la date de péremption.
  
  
• Pains, petits pains, wraps, tortillas, croustilles, bouchées, collations sans graines/noix, biscuits et craquelins: Expédiés avec au moins 15 jours restants.
  
  
• Certains* articles réfrigérés et congelés: Expédiés avec au moins 7 jours restants.*Veuillez consulter la clause de non-responsabilité du produit
  
  

Ces délais sont basés sur la durée de conservation typique fournie par les fabricants et tiennent compte des délais de transit prolongés de nos fournisseurs à nous, puis à vous. Si un article de votre commande arrive en dehors du délai garanti, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service à la clientèle dès la livraison afin que nous puissions rectifier la situation.

 

Vente finale et articles en solde

Les articles marqués comme vente finale ou offerts à prix réduit sont tarifés en conséquence en raison de leur durée de conservation plus courte. Ces produits peuvent avoir moins de 30 jours avant leur date de péremption au moment de l'expédition. Ceci est intentionnel et reflété dans les prix réduits.

Veuillez noter qu'en achetant des articles en vente finale ou en solde, vous reconnaissez et acceptez que ces produits puissent arriver avec une durée de conservation plus courte que notre garantie standard. Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de leur date de péremption, de leur goût ou de l'état de leur emballage.

 

Produits sensibles à la chaleur (épicerie et réfrigérés)

Nous expédions les articles congelés et réfrigérés en utilisant un emballage isolé avec de la glace sèche ou des blocs réfrigérants pour maintenir des températures sûres.

Conseils de livraison :
Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, il peut être laissé à votre porte. Pour éviter tout dommage, veuillez demander à quelqu'un de le rentrer rapidement à l'intérieur. Nous recommandons de vous inscrire aux alertes de livraison ou de coordonner les heures de livraison avec le transporteur.

Instructions de recongélation:
- Produits de viande/protéines : Ne pas recongeler s'ils ont été décongelés de manière significative. Les articles légèrement ramollis peuvent être recongelés, mais leur texture peut être affectée. En cas de doute, il est préférable de les cuire plutôt que de les recongeler.
- Articles non carnés (par exemple, pain, tortillas) : Il est sécuritaire de les recongeler même s'ils sont complètement décongelés ou chauds. Réfrigérez-les si vous les consommez dans un délai de 1 à 2 jours. Les temps de conservation sont indiqués sur les pages des produits.

 

Articles endommagés ou manquants

Veuillez inspecter tous les articles attentivement à la livraison. Tout dommage ou article manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison du colis. Un produit endommagé doit être signalé avec une photo claire du dommage pour qu'un remboursement ou un crédit en magasin puisse être traité. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle et envoyer une photo claire du contenu de chaque produit à [email protected] ou en cliquant sur Nous contacter. Une fois que nous aurons reçu et examiné l'e-mail, nous inspecterons le produit et émettrons un remboursement/crédit si applicable. Veuillez NE PAS JETER/CONSOMMER le produit endommagé avant que le problème ne soit résolu. Notez que si le produit n'est pas disponible, nous ne pourrons pas offrir de remboursement/crédit.

 

Instructions de livraison (prévention du vol sur le porche)

Pour vous assurer que votre commande est livrée avec succès et en toute sécurité, veuillez surveiller l'envoi avec le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si la livraison nécessite des instructions spécifiques (par exemple, je serai indisponible de 14 h à 16 h, veuillez laisser le colis au concierge, veuillez sonner à la porte, rediriger vers le bureau de poste, etc.), veuillez nous contacter ou envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les instructions spécifiques pour le coursier à [email protected]. Nous vous recommandons vivement de prendre les dispositions nécessaires pour que les envois soient récupérés dès leur livraison.

Une fois qu'un colis est considéré comme livré en toute sécurité par le coursier, la responsabilité du colis est transférée au client. Les colis considérés comme volés après la livraison avec une preuve/confirmation ne seront pas admissibles à un remboursement dans le cadre de notre processus de réclamation. À ce stade, vous serez limité à l'admissibilité à un remboursement en fonction du processus de réclamation du coursier, que nous serons heureux de vous aider à obtenir.

 

Colis retournés

Si votre commande nous est retournée pour l'une des raisons suivantes, nous vous rembourserons votre mode de paiement pour le produit retourné, moins les frais d'expédition initiaux et les frais supplémentaires encourus pour le retour du produit à notre entrepôt (y compris les frais de port et de manutention).

• Adresse incorrecte / incomplète / non livrable
• Personne n'est disponible pour accepter la livraison
• Commande refusée par le client pour quelque raison que ce soit, y compris les produits endommagés

Veuillez ne pas rejeter toute la commande si elle contient un article endommagé. Il sera réexpédié ou crédité. Si vous rejetez la commande, elle sera remboursée à son retour uniquement pour le montant total, moins les frais d'expédition, les frais de retour ainsi que les articles endommagés en raison de son retour. Si des corrections doivent être apportées à toute information d'expédition incorrecte imputable au client, et que la livraison est réessayée, des frais standard de 14,50 $ + TVH (facturés par le transporteur) seront ajoutés à votre paiement et facturés à la méthode utilisée pour l'achat.

 

Articles épuisés ou discontinués

Occasionnellement, un article peut être épuisé ou en rupture de stock, et nous pourrions être amenés à émettre un remboursement ou à annuler votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mémo de crédit confirmant le remboursement. Ainsi, votre carte de crédit ne sera pas débitée pour les articles épuisés ou discontinués. Notez que nous ne sommes pas responsables des articles en rupture de stock et ne pouvons garantir la disponibilité des produits sur le site Web en tout temps. Si un article est de nouveau en stock après que votre commande a été passée et expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursements rétroactifs sur les frais d'expédition.

 

Articles importés de l'allée

Important : Les articles importés des États-Unis sont vendus en vente finale uniquement. Veuillez prendre note des conditions suivantes :

• Aucun retour, échange ou remboursement pour les produits listés dans l'allée des importations. Ceci est non négociable en raison de la logistique internationale et du dédouanement
• Des frais d'importation sont ajoutés à la caisse pour couvrir tous les coûts associés (expédition, douanes, taxes)
• Aucun réexpédition ou remplacement ne sera émis pour les articles perdus ou insatisfaisants. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les détails du produit avant de commander
• Une fois qu'une commande est marquée comme livrée avec succès par le transporteur à l'adresse fournie à la caisse, la responsabilité de l'expédition est transférée au client
• L'expédition internationale peut entraîner des délais de livraison plus longs et des retards occasionnels aux douanes
• Tous les frais sont inclus et payés à la caisse - il n'y aura pas de frais cachés ou de frais de douane à l'arrivée de la livraison
• Les produits importés sont exclus de toute promotion de cadeaux ou d'échantillons gratuits.

Avertissement : Chez Natura Market, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les images de produits, les descriptions et les informations sur les ingrédients affichées sur notre site Web sont exactes et à jour. Cependant, pour les produits importés, les fabricants peuvent parfois mettre à jour l'emballage, l'étiquetage ou les détails du produit avant que notre site Web ne puisse refléter ces changements.

Par conséquent, certains articles peuvent être expédiés avec un emballage légèrement différent de celui affiché en ligne. Dans la plupart des cas, ces changements sont uniquement cosmétiques et n'affectent pas le produit lui-même. Cela dit, nous recommandons toujours de vérifier l'étiquette du produit, la liste des ingrédients, les avertissements et les instructions d'utilisation à la réception et avant la consommation plutôt que de se fier uniquement aux informations fournies sur notre site Web.

 

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou via la page Contactez-nous, et notre équipe de support vous répondra.